1.   简介
    流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。
    为了达到现代经营的重要课题：降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程。
2.   流程再造易犯的错误

(1)  不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
    流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策。
    (2) 不要单靠由下而上的提倡事业的方式
    流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参与是无法达成的。
    (3) 不要太早放弃
    流程改造的过程，因为牵涉到权限的授予，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃。
    (4)  不要以小小的成果为满足
    根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善。
3.  流程再造的实行风险与障碍：
    实行风险:
    财务风险：流程再造无法产生预期之投资报酬。
    技术风险：新企业流程系导源于信息技术解决方案，而非实际工作现况。
    项目风险：设定的解决方案，非组织能力或项目团队所能胜任。
    功能性风险：面临组织重整计划，然其并不适合企业之经营型态。
    政策风险：面临人员抗拒，或逐渐失去高阶管理人员的支持。

实行障碍：其存在将增加流程再造的实行风险，并对流程再造之成败具重大影响力
    硬式障碍: 与事及规则之执行有关者，如下：
    信息技术问题     资源问题     法律问题
    软式障碍：   与人之问题有关者，如下：
    内部个人阻力   内部团体阻力   外部阻力
4.   流程再造的原则
5.   流程设计的方法、项目组织和保障内容提要
6.   流程再造的操作
7.   营造团队合作氛围

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