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流程再造管理咨询
日 期:2014-09-19 15:58:41
作 者:流程再造管理咨询

1.   简介
   
流程(PROCESS),是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连,而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,已达成为顾客创造更多价值的结果。
   
为了达到现代经营的重要课题:降低成本、提高品质、加快服务速度等,以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程。
2.  
流程再造易犯的错误

(1)  不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
   
流程改造是从源流思考的角度来重估流程,当然不可限定是哪一单位的流程,也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策。
    (2)
不要单靠由下而上的提倡事业的方式
   
流程改造是治本性的改革,并不是在日常作业的零散改善而已,没有管理者强而有利的参与是无法达成的。
    (3)
不要太早放弃
   
流程改造的过程,因为牵涉到权限的授予,与原有的思考方式不同,受到各部门的反对的机会也较多,所以不要太早放弃。
    (4) 
不要以小小的成果为满足
   
根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善。
3.  
流程再造的实行风险与障碍:
    
实行风险:
   
财务风险:流程再造无法产生预期之投资报酬。
   
技术风险:新企业流程系导源于信息技术解决方案,而非实际工作现况。
   
项目风险:设定的解决方案,非组织能力或项目团队所能胜任。
   
功能性风险:面临组织重整计划,然其并不适合企业之经营型态。
   
政策风险:面临人员抗拒,或逐渐失去高阶管理人员的支持。

实行障碍:其存在将增加流程再造的实行风险,并对流程再造之成败具重大影响力
   
硬式障碍: 与事及规则之执行有关者,如下:
   
信息技术问题     资源问题     法律问题
   
软式障碍:   与人之问题有关者,如下:
   
内部个人阻力   内部团体阻力   外部阻力
4.  
流程再造的原则
5.  
流程设计的方法、项目组织和保障内容提要
6.  
流程再造的操作
7.  
营造团队合作氛围

    

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