这是一个幸福的四口之家，丈夫、妻子、儿子和女儿。

丈夫在一家公司担任项目经理，因两个孩子还在上学，妻子做了全职太太。

   这个幸福家庭的方针：儿女健康成长，学业有成（5.2.1制定质量方针）。

   总目标：儿女的健康指数和学习成绩。

   分目标：学习保证投入率和健康保证投入率等（6.2.1质量目标）。

虽然丈夫收入不菲，保持家庭可持续发展的前提下，确保各项投入目标达成，妻子还是费了不少心思：

妻子分析了每个月家庭需支出的费用，如一家四口生活费、儿女上学费用（含各种辅导班）、车贷、房贷等费用（4.1内部环境分析）；

妻子又分析了家庭以外其他花销，如丈夫应酬、人情往来（红白喜事）,物价上涨可能带来的影响，以及其他突发事件（4.1外部环境分析）；

妻子考虑到儿女正在长身体，又要照顾好丈夫的身体，毕竟他是家里的顶梁柱（4.2理解相关方的需求和期望），为了保证家庭的收支平衡，妻子精打细算，制定了一个消费计划，生活费每个月控制在3500元以内，儿女上学费用控制在20000元以内，车贷和房贷每个月需固定支出4000元（6.2质量目标及其实现的策划）；为应对家庭以外的开销，又考虑每到儿女放寒暑假时，总是希望一家四口需要外出旅游（4.2理解相关方的需求和期望），所以妻子每个月预备2000元的应急资金，以应对意料之外的支出（6.1应对风险和机遇的措施）。

                          ②                                   

     妻子刚盘算好这一切，老公就来了电话，“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）

妻子：“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>）

丈夫：“3个人，6点半回来，准备点酒，备点菜”（8.2.1b）

 妻子：“啤酒还是白酒或者红酒？”（8.2.1顾客沟通 <问询顾客要求>）

丈夫：“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（8.2.1 顾客沟通）

妻子：“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（8.2.1 顾客沟通）

丈夫：“好的，你安排吧，记得，牛肉要到华南摩尔那里去买”（8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>）

   妻子：“好的，没有问题”。（8.2.3产品和服务要求的评审）

妻子打开冰箱看了看做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。

在一番对比（8.4.1a供应商选择）、挑选后（8.4.2d产品验证），将原材料买回了家，将菜放好（8.5.4防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。

③

妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给湖南大碗菜，叫他们在6点钟送一份剁椒鱼头来（8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》）。

   做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：

妻子：“有没有不吃辣的”（8.4.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>）

   丈夫：“ 他们都可以吃辣”

刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：

女儿：“妈妈，我想带两个同学晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下！”（又来一订单）

妈妈：“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（8.2.1顾客沟通b<询问订单处理>）

女儿：“没问题”

于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：

    儿子：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）

    妈妈：“不行呀，儿子，你爸爸要带同事回来，你姐姐要带同学过来吃饭，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（8.2.1 顾客沟通b<取消客户订单>）……

④

回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>）

发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《湘菜366》（8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>），于是血酱鸭、红猪手、攸县香干，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。

这个时候，丈夫、女儿和客人都一起回了家，大家落座开始吃饭。丈夫吃了一块宫保鸡丁（8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（8.2.1c 顾客沟通<顾客反馈>），然后叫妻子回锅（8.7不合格输出的控制<a>），这个时候丈夫同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>）。

妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（9.1.3分析与评价）下次一定注意稍微长一些（10.1a改进），请各位慢用。”……

老公同事：“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……

⑤

等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（7.1.4c过程运行环境<卫生>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，家里的煤气灶应该换了，来个客人就不够用了（7.1.3 基础设施b<设备>），必要时请个钟点工（7.1.2人员<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”

 丈夫：“好啊，家里的事情由你作主就好了”（5.3组织的岗位、职责和权限）

   结束语：事事求质量，时时显管理，幸福家庭都相似，企业管理也一样，都可以在ISO9001:2015框架下，有序进行......